Міністерство цифрової трансформації України ініціює загальнонаціональний аудит державних і муніципальних сервісів, який має закласти основу для їх спрощення, стандартизації та переведення в цифровий формат.
Про це повідомляє Мінцифри.
Головна мета, досягти змін в ефективності, прозорості, скоротити бюрократичні процедури, які роками ускладнювали взаємодію громадян і бізнесу з державою.
Мінцифри запускає аудит публічних послуг: що зміниться для громадян і бізнесу
Ключова проблема системи публічних послуг — фрагментованість. Різні органи влади надають послуги за власними регламентами, часто дублюючи функції та вимоги до документів. Відсутність централізованого реєстру створює додаткові витрати часу та ресурсів для користувачів. Для держави — це додаткове навантаження та бюрократія.
Перший етап ініціативи передбачає повну інвентаризацію сервісів. Протягом визначеного періоду всі надавачі послуг, від міністерств до органів місцевого самоврядування, ЦНАПів та комунальних підприємств, мають внести до єдиної системи повну інформацію:
- перелік документів,
- строки розгляду,
- реальну вартість,
- частоту звернень,
- типові причини відмов.
На ділі йдеться про створення першої в Україні повної карти державних сервісів.
Штучний інтелект стане аудитором державних процесів
Наступним кроком заплановано аналітичний аудит із застосуванням інструментів штучного інтелекту. Масив отриманих даних планують використати для виявлення надлишкових процедур, неактуальних сервісів і системних бар'єрів, що уповільнюють надання послуг.
Такий підхід відповідає логіці data-driven управління — замість політичних або ситуативних рішень держава отримує аналітичну базу для реформ. У практичному вимірі для громадян та бізнесу це означає скорочення зайвих довідок, уніфікацію процесів і усунення адміністративних дублювань між установами.
Дорожня карта спрощення та цифровізації
За результатами аудиту Мінцифри планує сформувати дорожню карту трансформації. Йдеться про повну цифровізацію та перегляд доцільності самих послуг. Частину сервісів можуть ліквідувати як застарілі, інші — оптимізувати або перевести в онлайн-формат.
Окремий акцент робиться на принципі paperless. Всі державні органи повинні припинити вимагати документи, які вже існують у реєстрах. Це означає перехід до моделі, де дані переходять між системами без участі громадянина як "кур'єра довідок". Результат: економія часі та відсутність зайвої бюрократії.
Стандартизація та економічна ефективність
Запровадження єдиних стандартів якості надання послуг по всій країні має не лише соціальний, а й економічний ефект. Зниження транзакційних витрат, швидше ухвалення рішень і прогнозовані строки отримання сервісів можуть стати додатковим стимулом для бізнесу, особливо малого та середнього.
У міжнародному контексті аудит публічних послуг є частиною курсу на інтеграцію України до єдиного цифрового ринку ЄС. Системний реінжиніринг державних процесів, заснований на аналітиці та цифрових рішеннях, формує нову управлінську модель — коли держава працює, а сервіс стає швидким та орієнтованим на потреби користувача.
Як отримують довідки в Європі: загальні правила
Отримання офіційних довідок у Європі регулюють муніципалітети, імміграційні органи або поліція. З 2025 року цифровізація набирає обертів. Багато держав пропонують онлайн-заяви через електронні кабінети. Польща, Німеччина та Чехія активно впроваджують електронні платформи.
Три основні канали отримання довідок
- Особистий візит до установ. Найпоширеніший варіант — подання документів офлайн. Це стосується реєстрації місця проживання, довідки про несудимість або ВНЖ. Перевага методу — повна перевірка документів і можливість отримати відповіді на місці.
- Онлайн-подача документі. Цифрові сервіси дозволяють завантажити документи, відстежувати статус розгляду та отримати повідомлення про готовність довідки.
Результат для європейців — чіткий, структурований процес, що поєднує класичні адміністративні практики та сучасну цифрову інфраструктуру. Для бізнесу та інвесторів це прогнозованість, скорочення витрат та легкий доступ до ключових адміністративних послуг у європейських країнах.