Поштовий оператор "Укрпошта" запроваджує пріоритетне обслуговування для логістичних операцій в міських відділеннях. Такий підхід дозволить мінімізувати вплив повітряних тривог на терміни доставки та убезпечити відправлення клієнтів від можливих втрат.
Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
Логістика в пріоритеті: як працюватимуть "Експрес-вікна"
Понад 90% міських відділень "Укрпошти", які мають більше одного операційного вікна, вже отримали нові інструкції. Згідно з ними, першим пріоритетом у роботі стає приймання посилок, другим – їхня видача. Обидві операції здійснюватимуться поза чергою через виділені "Експрес-вікна".
У компанії пояснюють такий крок жорсткими часовими рамками магістральної логістики в умовах війни. Наприклад, щоб посилка з Києва опинилася в Одесі вже наступного дня, вона має виїхати зі столиці не пізніше 22:00. Для цього вантаж потрібно забрати з відділення до 18:00, відсортувати та завантажити. Якщо через двогодинну повітряну тривогу посилку приймуть лише після 18:00, вона втратить добу. Відправлення, оформлені до сирени, продовжують свій рух за графіком навіть під час зачиненого відділення.
Мінімізація ризиків та фінансові послуги
Друга причина пришвидшеної видачі посилок – безпекова. Попри те, що "Укрпошта" повністю відшкодовує вартість втрачених через обстріли вантажів, компанія прагне не накопичувати посилки у відділеннях, щоб уникнути втрати речей з високою особистою цінністю для клієнтів.
Водночас надання фінансових послуг (виплата пенсій, прийом комунальних платежів тощо) відходить на другий план. В "Укрпошті" наголошують, що ці послуги надаються миттєво ("тут і зараз"), а сервери компанії надійно захищені. Тому навіть після тривоги клієнт гарантовано отримає фінансову послугу того ж дня, тоді як логістичний процес зупиняти небезпечно.
У майбутньому компанія планує ще більше розвантажити відділення за рахунок запуску зон самообслуговування та розширення мережі поштоматів. Водночас Смілянський наголосив, що правила роботи під час "жовтого" та "червоного" рівнів тривоги поки залишаються без змін.
"Просимо поставитися до цього з розумінням, а ми будемо робити все, щоб попри всі обставини посилки доїжджали до вас своєчасно", – прокоментував нововведення гендиректор Укрпошти й додав, що наразі готуються пропозиції, які враховуватимуть особливості роботи національного поштового оператора в зимовий період.
Нагадаємо, у травні Укрпошта оголосила про запуск нового формату видачі посилок, який дозволяє клієнтам отримувати відправлення без очікування в чергах.