Південнокорейський підрозділ Starbucks вперше за всю історію роботи в країні тимчасово призупинить діяльність усіх закладів одночасно. Понад 2000 кав'ярень Starbucks Korea закриються о 15:00, щоб співробітники могли пройти спеціальне навчання з історичної обізнаності та соціальної відповідальності.
Про це повідомив оператор Shinsegae Group, пише Reuters.
Група зазначила, що працівники головного офісу разом із керівництвом підрозділу E-Mart проходитимуть ідентичну навчальну програму 17 червня на базі внутрішнього освітнього центру компанії. Водночас голова Shinsegae Чун Йон-джин та топменеджери дочірніх структур долучаться до окремого навчального заходу, який заплановано на 24 червня.
Starbucks опинився в центрі національного скандалу через слово танк
Причиною скандалу стала промоакція Starbucks з лімітованою термочашкою під назвою "Tank Day". Кампанію запустили 18 травня — у день, який для багатьох жителів Південної Кореї має особливе історичне значення.
Саме 18 травня 1980 року розпочалися події у Кванджу, де військова влада жорстко придушила продемократичні виступи громадян. Використання в рекламній кампанії слова "танк" частина суспільства сприйняла як недоречне нагадування про трагічні події, що залишаються болючою темою для кількох поколінь корейців.
Додаткову критику викликали окремі елементи рекламної комунікації, які громадськість пов'язала з іншими резонансними подіями сучасної історії країни. У рекламній кампанії було використано корейський вигук, що передає звук різкого удару по столу та за змістом відповідає слову "так". Це викликало суспільний шок, оскільки його пов'язали з трагічними подіями 1987 року, коли під час допиту загинув студентський активіст.
За офіційною версією, причиною смерті нібито став шок від удару по столу з боку поліції, однак згодом встановили, що йшлося про жорстоке катування.
Продажі відреагували швидше за вибачення
За інформацією компанії, після початку суспільної дискусії мережа зафіксувала суттєве скорочення продажів. Точні фінансові показники не розкриваються, однак керівництво групи Shinsegae, яка контролює Starbucks Korea через E-Mart, визнало масштаби негативного ефекту достатньо серйозними для запуску внутрішньої антикризової програми.
Голова Shinsegae Чун Йон Джин уже публічно перепросив за ситуацію, а компанія оголосила про перегляд внутрішніх процесів погодження рекламних кампаній.
Навчання пройде весь управлінський ланцюг
Перший етап програми стартує 17 червня. У ньому візьмуть участь співробітники штаб-квартири Starbucks Korea та менеджмент E-Mart. Окремий навчальний курс для керівників групи, включно з топменеджерами дочірніх компаній, запланований на 24 червня.
Програма охоплюватиме два ключові напрями. Перший стосується історії сучасної Південної Кореї та її впливу на суспільну пам'ять. Другий присвячений соціальній чутливості бізнесу та ризикам, які можуть виникати під час роботи з темами історії, прав людини, праці, гендерної рівності та суспільних конфліктів.
Нові правила для маркетологів
У межах реформ Starbucks Korea планує впровадити додаткові механізми оцінки ризиків перед запуском рекламних проєктів.
Зокрема, компанія створить спеціальний контрольний список, який дозволить перевіряти маркетингові матеріали на предмет потенційно чутливих тем. До нього увійдуть історичні події, національні пам'ятні дати, політичні питання, військова тематика, соціальні конфлікти, прояви дискримінації та інші фактори, здатні вплинути на суспільне сприйняття бренду.
Компанія, яка залишається найбільшою кавовою мережею Південної Кореї, тепер намагається повернути довіру клієнтів через зміни в управлінні та внутрішній культурі ухвалення рішень.
Фінансові результати Starbucks за другий квартал 2026 фінансового року
Попри локальні відмінності, загалом компанія продемонструвала зростання ключових фінансових показників. У другому кварталі глобальні продажі в магазинах зросли на 6,2%. Чистий дохід компанії збільшився на 9% у річному вимірі та досяг $9,5 млрд. Прибуток на акцію за стандартами GAAP склав $0,45.
Покращення стало можливим завдяки ефекту масштабу, оптимізації операційних процесів і більш ефективному управлінню витратами. Водночас частина зростання була компенсована інвестиціями в персонал і реалізацію ініціативи "Повернення до Starbucks".
Регіональна динаміка: стабільне, але різне зростання
У Північній Америці порівнянні продажі зросли на 7,1%, що було зумовлено активізацією клієнтського потоку та збільшенням середнього чека. Водночас операційний прибуток у регіоні зазнав тиску через зростання витрат на персонал і вплив інфляційних факторів. Загальний дохід регіону склав $6,9 млрд.
Загалом міжнародний сегмент продемонстрував зростання продажів на 2,6% і суттєве покращення операційного прибутку, який досяг $398,6 млн. Позитивна динаміка була забезпечена оптимізацією витратної бази та розширенням мережі.
Водночас у Китаї спостерігалося помірне зростання транзакцій на фоні незначного зниження середнього чека.
Прогноз на 2026 фінансовий рік — обережний оптимізм
На повний фінансовий рік компанія очікує зростання глобальних продажів щонайменше на 5%, стабільний або помірно зростаючий консолідований дохід, подальше покращення операційної маржі.
Прогнозований прибуток на акцію без урахування GAAP становить $2,25-2,45. Крім того, компанія планує відкриття 600-650 нових кав'ярень у різних регіонах світу.
Офіційних кав'ярень Starbucks в Україні наразі немає. Компанія немає планів відкривати мережу закладів в країні.
Раніше стало відомо, що Starbucks запускає програму мотивації персоналу, де баристи можуть отримувати до $1200 на рік бонусів за виконання KPI — швидкість роботи, якість обслуговування та зростання продажів. Додатково впроваджуються цифрові чайові та щотижневі виплати для підвищення доходів працівників.