Наразі штучний інтелект почав все відчутніше впливати на банківський сектор. За даними нового дослідження Bloomberg Intelligence, протягом найближчих трьох-п'яти років глобальні банківські установи планують суттєве скорочення персоналу через впровадження ШІ-технологій.
Опитування керівників інформаційних та технологічних відділів виявило, що очікується середнє скорочення штату на 3%. При цьому частина респондентів прогнозує більш радикальні зміни – від 5% до 10% персоналу. За підрахунками, мова може йти про близько 200 тисяч робітників. У дослідженні взяли участь представники провідних фінансових установ, включаючи Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. та Goldman Sachs Group Inc.
Найбільшого впливу зазнають працівники бек-офісу, середнього офісу та операційних відділів. За словами старшого аналітика Bloomberg Intelligence Томаша Ноецеля, значних змін слід очікувати у сфері обслуговування клієнтів, де багато функцій перейде до автоматизованих систем. Особливо це стосується процедур ідентифікації клієнтів та інших повторюваних операцій.
Втім, експерти галузі наголошують на трансформації, а не повному заміщенні робочих місць. Технології штучного інтелекту розглядаються як інструмент для підвищення ефективності роботи. Згідно з прогнозами Bloomberg, така оптимізація може принести банкам додаткові 12-17% прибутку до оподаткування до 2027 року, що в грошовому еквіваленті складе близько 180 мільярдів доларів.
Дослідження Citigroup показує, що банківський сектор має найвищий потенціал для автоматизації серед усіх галузей економіки – приблизно 54% робочих місць можуть бути трансформовані за допомогою штучного інтелекту. Проте керівництво JPMorgan наголошує на допоміжній ролі технологій, які наразі лише доповнюють, а не замінюють людську працю.
Генеральний директор JPMorgan Джеймі Даймон розглядає ці зміни в більш широкому контексті технологічного прогресу. На його думку, розвиток технологій не лише змінить характер роботи, але й суттєво вплине на якість життя майбутніх поколінь, включаючи тривалість робочого тижня та досягнення в галузі медицини.
Банківська галузь, яка вже пройшла значну модернізацію після фінансової кризи, продовжує впроваджувати нові технологічні рішення. Це відображає загальну тенденцію до діджиталізації фінансового сектору та його адаптації до вимог сучасного світу.
Як ШІ може змінити ринок праці: звіт МВФ
Раніше Міжнародний валютний фонд у своєму звіті підкреслював, що штучний інтелект (ШІ) активно змінює ринок праці, що викликано його здатністю автоматизувати завдання, які раніше виконували люди. Відповідно до досліджень, ШІ може замінити близько 40% робочих місць у всьому світі, при цьому найбільше під загрозою опиняються професії, пов'язані з рутинними завданнями, такими як адміністративні посади, обслуговування клієнтів та навіть деякі творчі ролі.
Прогрес у розвитку генеративного ШІ, як-от ChatGPT і DALL-E, дозволяє автоматизувати створення контенту, дизайну та обслуговування клієнтів. Це може призвести до значної втрати робочих місць у певних галузях, але водночас відкриває нові можливості для працевлаштування в сферах розробки ШІ та аналізу даних. Однак важливо зазначити, що такі технології не лише замінюють людей, а й трансформують їхні ролі. Багато професій можуть змінитися таким чином, що працівники зможуть зосередитися на більш складних і креативних завданнях.
Експерти МВФ підкреслюють, що в країнах з розвиненою економікою ризик заміщення робочих місць є значнішим — до 60% робочих місць можуть бути під загрозою. Водночас у країнах, що розвиваються, цей показник нижчий — близько 40%. Це може призвести до поглиблення економічної нерівності між різними країнами та всередині них. Працівники, які здатні використовувати ШІ для підвищення своєї продуктивності, можуть отримати вигоду від цього процесу. Менш кваліфіковані працівники можуть опинитися в менш вигідному становищі.