В українській платформі продажу квитків Concert.ua розгорівся внутрішній конфлікт. Дмитро Феліксов, співзасновник компанії, закликав організаторів подій тимчасово переходити до конкурентів, пояснивши необхідністю захисту клієнтів та безперервності продажів.
За інформацією Forbes Ukraine, Феліксов пояснює такий крок втратою прямого контролю над частиною операційної інфраструктури та називає його превентивним для захисту інтересів клієнтів. За його словами, команда наразі перебудовує систему, щоб відновити повноцінну роботу платформи на більш стабільній та надійній основі.
Конфлікт у Concert.ua: Дмитро Феліксов закликає організаторів переходити до конкурентів
13 січня 2026 року Феліксов опублікував у Facebook повідомлення, в якому пояснив, що втратив прямий контроль над частиною операційної інфраструктури компанії через конфлікт з іншими співзасновниками – Дмитром Чінем і Євгеном Лисенком.
"Свідомо віддати свою частку конкурентам у критичний момент – єдино правильний крок, якщо він захищає клієнта", – написав підприємець.
Як повідомив Феліксов, йдеться не про фінансові труднощі або кризу бізнесу. Він, додав, що Concert.ua продовжує виконувати зобов'язання перед партнерами, а всі квитки залишаються дійсними. Підприємник зазначив, що рішення направити частину організаторів до конкурентів є "єдиним правильним кроком для захисту клієнта".
Повідомлення стало несподіванкою для ринку. Великі гравці бізнесу та організатори подій отримали сигнал про можливу нестабільність сервісу.
Питання в підходах до управління
Як розповідає Дмитро Чінь, колишній маркетинг-директор компанії, конфлікт виник через різні підходи до ведення бізнесу. Суперечності стосуються довіри, розподілу ресурсів, методів конкуренції та роботи з командою.
"У нас із Євгеном Лисенком існує непорозуміння з Дмитром Феліксовим через радикально різні погляди на ведення бізнесу", – каже Чінь.
Євген Лисенко, технічний директор та співзасновник, додає, що міжособовий конфлікт переріс межі операційних питань і торкається цінностей компанії. З середини грудня 2025 року доступ Чіня та Лисенка до внутрішніх систем компанії був обмежений, що фактично припинило спільне управління бізнесом.
"Станом на зараз внаслідок дій партнера у нас де-факто немає спільного бізнесу", – додає Чінь.
Фінансові та репутаційні ризики
За оцінкою експертів, один день простою бренду може коштувати Concert.ua від 5 млн грн. Максим Плахтій із Karabas прогнозує, що навіть тимчасова втрата частини організаторів призведе до зниження обсягу продажів на 10–20%.
Головна загроза — довіра ринку. Невизначеність у внутрішньому управлінні може похитнути стабільність бізнесу. Плахтій припускає, що Concert.ua або врегулює конфлікт, або на ринку можуть з'явитися нові проєкти на базі компанії.
Щоб мінімізувати ризики для клієнтів та забезпечити безперервність роботи, Дмитро Феліксов зареєстрував нову компанію — ТОВ "Концерт юа". За його словами, цей крок дозволяє зберегти команду, виконати зобов'язання перед організаторами та підготувати платформу до стабільної роботи.
Термін відновлення повного доступу та потенційні збитки Феліксов поки не називає, але наголошує про пріоритет. Насамперед — це безперервність продажів і безпека клієнтів.
Конфлікт у Concert.ua: хто виграє серед конкурентів
Український ринок квиткових операторів наповнений та зрілий, тому один конфлікт не змінить його масштабів, переконаний Вадим Чернецький, засновник TicketsBox. Втім, частина організаторів вже звернулася до альтернативних сервісів. Так, за перший день після оголошення Феліксова до TicketsBox перейшли 10 організаторів, які не можуть дозволити собі простою.
Інші конкуренти, Karabas і Kontramarka, поки не відчули суттєвих змін у попиті.
Фінансові показники ключових гравців
За даними YouControl, виторг основних квиткових операторів у 2024 році виглядав наступним чином:
- Concert.ua – близько 73 млн грн (ТОВ "Концерт"),
- Kontramarka – 24,8 млн грн (ТОВ "Контрамарка Україна"),
- TicketsBox – 6,8 млн грн (ТОВ "Тікетсрм"),
- Internet‑bilet – 2,35 млн грн (ТОВ "Інтернет-білет"),
- Karabas – даних немає.
Цифри яскраво демонструють, наскільки значною є частка Concert.ua на ринку та як зміна клієнтської бази може впливати на конкурентів з позитивної сторони.
Водночас ситуація може прискорити перерозподіл частки клієнтів та створити поле для появи нових гравців.