За результатами дослідження маркетингової агенції Elit-Web, 41% опитаних хоча б один раз придбали товар після рекомендації штучного інтелекту. Водночас більшість користувачів не покладається виключно на поради ШІ. Перед оформленням додатково порівнюють ціни, читають відгуки та перевіряють продавців.
Про це повідомляє Forbes Ukraine з посиланням на дослідження Elit-Web.
Опитування показало, що українці використовують штучний інтелект насамперед як інструмент для вибору товарів:
- 33% респондентів звертаються до ШІ, щоб знайти продукцію, яка найкраще відповідає їх потребам.
- 31% застосовують його для порівняння різних моделей і брендів,
- 24% — для пошуку найвигідніших цінових пропозицій серед інтернет-магазинів.
- 12% опитаних доручають цифровим помічникам генерувати ідеї для майбутніх покупок,
- 6% просять підібрати відповідний магазин для замовлення.
Великі маркетплейси залишаються центром електронної комерції
Попри розвиток нових технологій, українські покупці продовжують довіряти великим платформам. Майже 7 із 10 учасників дослідження зазначили, що найчастіше здійснюють покупки через великі маркетплейси.
Водночас дедалі більшого значення набуває персоналізована пропозиція:
- 44% опитаних вирішальним фактором є не назва магазину, а найкращі умови саме під конкретний запит.
- 24% регулярно купують товари через продавців у соціальних мережах.
Довіра до алгоритмів має межі
Попри активне використання ШІ, остаточне рішення про покупку українці ухвалюють самостійно. Дослідження демонструє, що рекомендація цифрового асистента рідко стає фінальним етапом перед оформленням замовлення.
Після отримання поради:
- 33,8% користувачів додатково читають відгуки на незалежних ресурсах.
- 33% шукають товар через Google, щоб переконатися у правильності вибору,
- 23% відкривають маркетплейси для порівняння вартості.
Показово, що 20% респондентів узагалі не довіряє рекомендаціям штучного інтелекту без додаткової перевірки. Лише 19,6% переходять за посиланням, яке пропонує ШІ, а 11% просять сервіс знайти інші варіанти.
Що українці купують найчастіше за порадами ChatGPT та Gemini
Найбільш популярною категорією онлайн-покупок залишаються товари для дому — їх регулярно замовляють 62% опитаних. Майже такий самий попит мають одяг і взуття — 61%. Третє місце посідає електроніка та побутова техніка — 47%. Косметику й парфумерію через інтернет купують 40% українців, тоді як продукти харчування онлайн замовляє майже кожен четвертий респондент.
Перед оформленням покупки 88,8% користувачів порівнюють пропозиції на кількох сайтах. Для 45,8% визначальним чинником залишається ціна. Ще 26,3% насамперед звертають увагу на якість продукції та гарантійні умови. Фото, відео, відгуки й зручність сайту мають значно менший вплив на фінальне рішення.
Від рекомендацій до завершених покупок
Результати дослідження свідчать, що роль штучного інтелекту в електронній комерції стрімко розширюється:
- 48,4% українців заявляють, що загалом довіряють рекомендаціям цифрових асистентів,
- 84% готові користуватися такими сервісами й надалі,
- 86% переконані, що використання ШІ робить процес вибору товарів простішим і швидшим.
Світові технологічні компанії активно розвивають напрям. ChatGPT формує персоналізовані добірки товарів із характеристиками, фотографіями та посиланнями на магазини, а також тестує функції оформлення покупки безпосередньо в чаті.
Раніше стало відомо, що Україна створює власну велику мовну модель (LLM), яка стане основою для державних AI-сервісів, бізнес-рішень і наукових розробок. У Мінцифри наголошують, що це не аналог ChatGPT, а технологічна платформа для розвитку штучного інтелекту в країні.