Протягом останнього року велика кількість українських брендів одягу почала відмовлятися від опції післяплати при онлайн-замовленнях. Половина компаній з рейтингу найбільших брендів у 2025 році або повністю скасували цю опцію, або практикують її лише із завдатком. Мінімум чотири з 15 найбільших бізнесів відмовились від "наложки" за останні шість місяців.
Про це повідомляє Forbes.
Основні причини відмови від післяплати
Головною причиною стала висока частка відмов від замовлень. Наприклад, у Must Have відсоток відмов становив близько 25% у 2022-2024 роках, а в One by One цей показник сягав 30-35%. Після скасування післяплати Must Have зміг знизити кількість відмов до 11%.
Крім того, бренди страждають від значних фінансових втрат у разі відмови клієнта від посилки. Компанії витрачають від 150 до 300 гривень на одне замовлення з урахуванням пакування, доставки та оплати роботи персоналу. Ці кошти не повертаються, якщо клієнт не забирає товар.
Бренд W8LESS взагалі ніколи не пропонував опцію післяплати. Компанія зазначала неможливість замороження товару на відділеннях пошти, коли існують інші клієнти, готові придбати цей товар одразу.
Альтернативні рішення та їх результати
Деякі компанії знайшли компромісні рішення. Бренд Cabanchi три місяці тому запровадив обов'язковий завдаток. Це дозволило зберегти обсяг замовлень на попередньому рівні. При цьому на 20% зросла кількість миттєвих оплат через Google Pay та Apple Pay.
Coosh прибрав післяплату на сайті. Втім бренд зберіг її для замовлень через соціальні мережі та електронну пошту. Це дозволило знизити кількість повернень на 10%.
Післяплата все ж залишається
Не всі бренди відмовляються від післяплати. Solmar продовжує надавати цю опцію, вважаючи її частиною філософії відповідальності перед покупцем. Незважаючи на зростання відмов з 7% до 12% після початку повномасштабного вторгнення, компанія розглядає це як ринкову реальність, до якої потрібно адаптуватися.
Sil' Wear також зберігає післяплату, оскільки при поточних обсягах продажів 4% повернень не створюють значних операційних чи фінансових проблем. Однак керівництво зазначає, що при масштабуванні бізнесу це питання буде переглянуто.
Експерти галузі вважають, що українські споживачі стають більш готовими до передоплати за онлайн-покупки. Тенденція до відмови від післяплати відображає як економічну доцільність для брендів, так і зміну споживчих звичок покупців.