Visa анонсувала запуск шести нових та оновлених продуктів для врегулювання платіжних спорів. Більшість із них працюють на базі штучного інтелекту і спрямовані на автоматизацію чарджбек-процесів для бізнесу та банків.
Про це повідомила пресслужба компанії.
Чому це потрібно
Поштовхом стало зростання масштабів проблеми. У 2025 році Visa опрацювала 106 млн спорів по всьому світу — на 35% більше, ніж у 2019-му. За оцінками компанії, неефективні та застарілі процеси щорічно коштують індустрії мільярди доларів.
Головний акцент розробники зробили на генеративному ШІ та предиктивній аналітиці. Нові продукти поділяються на дві групи — для продавців і для банків.
Нові рішення для продавців
Visa Dispute Resolution Network — спрощує обробку спорів до їх офіційного початку, дозволяючи вирішувати потенційні претензії ще на стадії пре-диспуту. Пілот уже запущено, загальна доступність — наприкінці 2026 року.
Visa Dispute Recovery Manager — використовує генеративний ШІ для автоматичного формування відповідей від імені продавців і паралельно оцінює ймовірність успішного повернення коштів. Розширення пілоту заплановано на кінець 2026 року.
Order Insight — запобігає зайвим спорам, надаючи банкам деталі транзакцій для з'ясування сумнівних операцій. У квітні 2026 року отримав оновлення: тепер продавці можуть використовувати Compelling Evidence 3.0 для передачі доказів щодо підозрілих транзакцій і боротьби з так званим дружнім шахрайством.
ШІ-рішення для банків-емітентів та еквайрів
Dispute Intelligence — прогностичні ШІ-моделі аналізують кожен випадок шахрайства на основі глобальних даних мережі Visa, допомагаючи аналітикам ухвалювати обґрунтовані рішення. Уже доступний.
Dispute Doc Analyzer — аналізує та структурує ключові дані з документів продавців, скорочуючи час на ручний розгляд матеріалів справи. Для еквайрів також дозволяє автоматично заповнювати анкети відповідей від імені продавців.
Case Manager — єдина ШІ-платформа, яка об'єднує весь цикл роботи зі спорами — від реєстрації до вирішення — і підтримує різні карткові мережі. Загальна доступність у Північній Америці запланована на 2026 рік.
Чому це важливо
Зростання обсягів електронної комерції перетворює платіжні спори на системну проблему для всієї індустрії. За оцінкою аналітиків IDC Financial Insights, управління спорами переходить із категорії бек-офісних функцій у стратегічний пріоритет — через зростання обсягів, регуляторний тиск і вимоги до якості клієнтського досвіду. Компанії, що продовжують обробляти спори вручну через розрізнені системи, втрачають кошти, які можна було б повернути. Також вони поглинають витрати, яких сучасні інструменти дозволяють уникнути.
В компанії Visa зазначають, що застарілі технології не справляються із сучасними викликами — шахрайство залишається непоміченим, а навантаження зростає на всі ланки платіжної екосистеми.