Міністерство економіки та довкілля України разом із Державною службою зайнятості (ДСЗ) впровадили у роботу контакт-центру першого в країні голосового асистента на основі генеративного штучного інтелекту (ШІ). Нове цифрове рішення має забезпечити цілодобову доступність державних послуг – зокрема під час повітряних тривог або в позаробочий час, коли оператори фізично не можуть відповідати на вхідні дзвінки.
Про це повідомляє профільне відомство.
Перші результати та плани масштабування
За час тестового режиму ШІ уже опрацював 2,7 тисячі вхідних дзвінків, тим самим скоротивши середній строк очікування відповіді до 18 секунд. Цифровий асистент повністю взяв на себе 100% звернень у неробочі години та під час тривог, а також розвантажив операторів у робочий час, обробляючи близько 20% типових запитів.
"За час пілоту AI-асистент вже прийняв 2 700 дзвінків, скоротив середній час відповіді до 18 секунд і забезпечив майже 100% покриття звернень у неробочий час та під час повітряних тривог… Наступний етап – масштабування з нинішніх 4 тис. до 80 тис. телефонних звернень на місяць", – заявив заступник міністра економіки Олександр Циборт.
Як підкреслила директорка ДСЗ Юлія Жовтяк, завдяки діджиталізації відомство перейшло на режим роботи 24/7 – такий графік дозволив максимально орієнтувати сервіс під потреби громадян.
Після завершення пілотного проєкту Мінекономіки розгляне можливість впровадження подібних голосових асистентів і в інших державних відомствах.
Екосистема "Обрій"
Наголошується, що запуск голосового AI-асистента є першим кроком у межах масштабної цифрової трансформації ринку праці, яку Мінекономіки спільно з Мінцифри реалізує через цифрову екосистему "Обрій". Ця платформа об'єднає дані про вакансії, навчальні програми та державні реєстри, супроводжуючи людину на всіх етапах – від здобуття нових навичок до успішного працевлаштування.
Нагадаємо, раніше Abiznes писало про те, що Мінекономіки запускає систему "Обрій" для подолання кризи на ринку праці.