Співзасновник monobank Олег Гороховський оприлюднив у соцмережах фотографію дівчини, яка проходила відеоверифікацію банку з-за кордону. У першому дописі він пожартував, що процедура не була успішною через "немиту голову" клієнтки, натякаючи на нібито наявність російського прапора на фоні. У наступних повідомленнях Гороховський прямо заявив, що рахунок заблокували саме через прапор Росії. Після хвилі критики топменеджеру довелося перепросити за публікації.
Наразі Національний банк України вимагає від monobank пояснень щодо обставин поширення зображення.
Прапор Росії чи Словенії: топменеджер monobank опублікував фото клієнтки, що викликало скандал
9 березня Гороховський оприлюднив у Threads фотографію клієнтки, яка звернулася до банку через блокування рахунку. Підпис містив саркастичне зауваження про зовнішній вигляд клієнтки, що викликало критику користувачів соцмереж та підвищило інтерес медіа до ситуації.
Ситуація миттєво стала предметом дискусій. Частина аудиторії підтримала позицію Гороховського, посилаючись на можливу проросійську символіку, інші — наголошували на порушенні конфіденційності та етичних норм.
Клієнтка банку також відреагувала на публікацію
Карина Кольб уточнила, що триколор, видимий на фото, належав прапору Словенії, а не Росії. За її словами, вона перебувала у квартирі подруги зі Словенії та не звернула уваги на прапор під час відеоверифікації.
Дівчина підкреслила, що не підтримує країну-агресорку, народилася в Україні, а її родичі служать у Збройних силах. Після публікації зображення вона повідомила про погіршення здоров'я через хвилю негативу в соцмережах, зокрема про безсоння та панічні атаки.
Юристи говорять про порушення закону
Правники вказують, що оприлюднення фото клієнта, отриманого під час процедур банківської ідентифікації, може становити порушення законодавства.
Адвокат і член Асоціація правників України Роман Чумак наголошує, що фото є персональними даними та підпадає під дію закону "Про захист персональних даних". Крім того, інформація, отримана банком у процесі обслуговування, може вважатися банківською таємницею, а її публікація, без дозволу клієнта, потенційно є протиправною.
Постраждала особа має можливість застосувати кілька механізмів захисту своїх прав:
- Позов до суду для відшкодування моральної шкоди. Можна подати як проти банку, так і проти посадовця, який оприлюднив фото. Суд може зобов'язати видалити публікацію та компенсувати заподіяну шкоду;
- Скарга до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. У разі порушення законодавства про персональні дані. Омбудсмен має право проводити перевірки.
- Скарга до Національного банку України. У разі порушення банківської таємниці. НБУ контролює дотримання банками законодавства та може застосовувати заходи впливу аж до відкликання ліцензії.
Юристи звертають увагу на формулювання Гороховського, що може кваліфікуватися як поширення недостовірної інформації та завдання шкоди честі й гідності.
Вибачення Гороховського
11 березня Гороховський опублікував вибачення, визнавши, що його реакція була занадто емоційною.
"Після стількох років війни триколор викликає гнів. Я побачив прапор і швидко відреагував, не обдумуючи. Зробив це як людина, яка втомилася від усього, пов'язаного з Росією. Моє ставлення до цього прапора не змінилося. Ставлення до вчинку – так", — написав Гороховський.
Він запевнив, що персональні дані клієнтів у безпеці і завжди залишатимуться пріоритетом банку, та додав, що зроблено висновки. У разі виникнення подібних ситуацій інформація буде передаватися лише правоохоронним органам.
НБУ розпочав перевірку monobank через скандал із фото клієнтки
Національний банк України ініціював перевірку дій співзасновника monobank Олег Гороховський після того, як він опублікував у соцмережах фото клієнтки Регулятор надіслав банку офіційний запит із вимогою пояснити, за яких обставин була поширена інформація, яка могла містити банківську таємницю та персональні дані клієнта.
В НБУ підкреслили, що оцінити правомірність дій Гороховського можна лише після отримання офіційної відповіді від банку та детальної перевірки всіх фактів. Поки триває перевірка, регулятор утримується від коментарів, оскільки інформація, отримана у межах наглядових дій, є конфіденційною.
Що перевіряє НБУ
Нацбанк має з'ясувати, чи було поширення інформації законним у межах процедур відео-верифікації та чи не порушив банк законодавство щодо захисту персональних даних і банківської таємниці.
Регулятор наголосив, що у разі підтвердження порушень можуть бути застосовані заходи впливу, передбачені постановою №346, яка регламентує перелік санкцій для банківських установ. Мова йде про наступне:
- фінансові штрафи,
- дисциплінарні заходи,
- у разі систематичних порушень — відкликання ліцензії.
Згідно з українським законодавством, інформація, отримана банком у процесі обслуговування клієнта, є банківською таємницею та персональними даними. Її розголошення без згоди клієнта може порушувати закон "Про захист персональних даних" та статтю 60 закону "Про банки та банківську діяльність".
Юристи відзначають, що навіть якщо фото не містить прямої банківської таємниці, його публікація дозволяє ідентифікувати особу без дозволу. Крім того, коментарі Гороховського про проросійські погляди клієнтки можуть розцінюватися як поширення недостовірної інформації, що принижує честь та гідність.