Мережа мультимаркетів Аврора запровадила новий сервіс для покупців. Відтепер повернути або обміняти товар можна протягом 30 днів без чеку та оригінального пакування — і в будь-якому магазині мережі незалежно від того, де саме була здійснена покупка.
Про це повідомила пресслужба компанії.
Обмін та повернення в Аврорі
Сервіс охоплює товари з виробничим дефектом, а також речі, які не підійшли за розміром, дизайном або кольором. Для оформлення достатньо пам'ятати дату і суму покупки — співробітники відновлять чек у системі самостійно. Якщо це вдається зробити одразу, вся процедура займає в середньому до 5 хвилин і завершується у день звернення.
Виняток — товари з гарантією: для них чек краще зберігати, оскільки він містить інформацію про гарантійні умови.
Що показало тестування
Під час тестування виявилося, що більшість клієнтів повертають покупки вже в перший або наступний день. Головна причина — не дефект, а невідповідність кольору чи розміру. Також серед поширених підстав — випадкове дублювання позицій у чеку.
Статистика підтвердила ефективність підходу: частка чеків повернення скоротилася з 0,36% у першому кварталі 2024 року до 0,30% у першому кварталі 2026-го в аналогічних магазинах.
Про компанію
Аврора (повна назва "Аврора мультимаркет") є беззаперечним лідером українського ритейлу в сегменті товарів за низькими цінами, оперуючи мережею з понад 1 800 магазинів. Компанія була заснована у 2011 році в Полтаві Левом Жиденком та Тарасом Панасенком, які й сьогодні залишаються ключовими власниками та керівниками бізнесу.
Важливим етапом розвитку стало залучення інвестицій від американського фонду Horizon Capital, що дозволило мережі масштабуватися навіть у складні воєнні часи. Окрім домінування на внутрішньому ринку, ритейлер активно проводить експансію в Румунії та готується вийти на ринок Болгарії.
Головний фокус бізнес-моделі зосереджений на власному імпорті та високій оборотності товарів для дому, що забезпечує стабільно низьку вартість для споживачів. Наразі підприємство входить до переліку найбільших платників податків в Україні, демонструючи значні фінансові показники та прибутковість.