Українські інтернет-магазини та ритейлери мають величезний потенціал для збільшення продажів, проте втрачають значну частину прибутку на останньому кроці – під час оплати. Головними бар'єрами для покупців залишаються необхідність вручну вводити дані картки та недовіра до безпеки сайтів. Про це свідчать результати нового дослідження компанії Visa щодо бар'єрів під час онлайн-оплати в Україні.
За даними звіту, українці є надзвичайно активними онлайн-покупцями: 78% опитаних щотижня купують в інтернеті продукти харчування, напої, одяг, косметику та техніку. При цьому абсолютна більшість – 89% – віддають перевагу шопінгу зі смартфона. Проте саме на етапі оплати бізнес стикається з масовим відтоком клієнтів: 73% споживачів зізналися, що не завершували замовлення.
Чому покупці йдуть без покупки?
Дослідження Visa виявило три ключові болі українського онлайн-шопера:
- Страх за свої дані. Як з'ясувалося, 81% покупців відмовлялися від транзакції через недовіру до сайту та небажання розкривати реквізити своєї картки.
- Одноманітність дій з введенням даних. Ще 43% респондентів вважають суттєвою незручністю необхідність щоразу вводити номер картки, термін дії та CVV-код.
- Технічні збої та забуті паролі, які переривають процес покупки.
Що може підвищити конверсію інтернет-магазинів?
Майже 90% респондентів заявили, що купували б онлайн значно частіше, якби магазини пропонували універсальний та спрощений метод оплати, зокрема, із застосуванням біометрії (Face ID, Touch ID).
"Дослідження чітко демонструє: українці очікують зручного, безшовного процесу оплати й приділяють особливу увагу безпеці. Відповідаючи на ці запити, торговці можуть значно підвищити конверсію та зміцнити лояльність клієнтів", – коментує Тетяна Чорна, віцепрезидентка та регіональна менеджерка Visa в Україні.
Технологічні рішення для бізнесу
Щоб допомогти ритейлу подолати ці бар'єри, платіжні системи впроваджують нові стандарти. Зокрема, сервіс Visa Click to Pay дозволяє клієнтам оплачувати товари без реєстрації та постійного введення реквізитів (дані зберігаються у захищеному сховищі Visa, а не на сайті продавця). А технологія Visa Payment Passkey дає змогу підтверджувати оплату без паролів – лише за допомогою біометрії власного смартфона.
Для українського e-commerce це є чітким сигналом про те, що впровадження швидких, "безпарольних" та безпечних методів оплати вже є не просто "технологічною фішкою", а базовою вимогою клієнта та прямим способом зменшити кількість "кинутих кошиків".
Нагадаємо, за рік витрати за криптовалютними картками Visa зросли на 525% за рік.