Кабмін ухвалив нову постанову про товари, які не можна повернути чи обміняти в магазинах. Документ з'явився на виконання Закону "Про захист прав споживачів" від червня 2023 року. Стара постанова від 1994 року більше не діє.
Про це повідомив представник уряду у Верховній Раді Тарас Мельничук. Він також відмітив, що нові правила – це частина оновлення законів про права споживачів в Україні. Зміни спрямовані на спрощення та осучаснення процедури повернення товарів.
Що нового в правилах
Уряд роз'яснив, які саме товари не можна повернути до магазину. В оновлений перелік потрапили харчі, ліки, засоби гігієни, косметика та мийні засоби без захисної упаковки. Також не підлягають поверненню товари, які продавець нарізав чи розкроїв під розмір покупця. Важливо розуміти, що мова йде саме про товари без захисного пакування. Якщо упаковка не порушена і перешкоджає вільному доступу до товару, то правила повернення можуть бути іншими.
З 1994 року в Україні був чинний список товарів, які не можна було повернути до магазину. До нього входили фотоматеріали, корсетні товари, парфуми та косметика, пухові вироби, м'які та надувні дитячі іграшки, зубні щітки, бритви, гребінці, рукавички, тканини, тюль, килими, білизна, шкарпетки, книжки, будматеріали на замовлення, диски із записами, перуки, товари для немовлят, інструменти для манікюру та ювелірні вироби.
Як повернути товар до магазину
Всі інші товари, які не потрапили до цього списку, можна повернути до магазину протягом 14 днів після покупки, не рахуючи дня придбання. Для цього потрібно зберегти товарний вигляд речі та мати чек або інший документ, що підтверджує купівлю. Також важливо, щоб товаром не користувалися, збереглися всі бірки, пломби та ярлики. Якщо чек загубився, можна написати заяву директору магазину про отримання його копії – за законом магазини зберігають дані про продажі протягом трьох років.
Якщо в магазині немає потрібного товару для обміну, покупець має право вибору: купити щось інше з асортименту, забрати свої гроші або зачекати на появу потрібного товару. У останньому випадку продавець зобов'язаний повідомити покупця про надходження товару в день його появи в магазині.
Що робити з бракованим товаром
Якщо товар виявився бракованим, його можна повернути протягом всього гарантійного терміну, який має бути вказаний у документах на товар. В такому разі продавець має безкоштовно полагодити товар, замінити його або повернути гроші – право вибору залишається за покупцем. На перевірку якості товару магазину дається три дні, а на задоволення вимог покупця – 14 днів. За кожен день затримки після цього терміну магазин має сплатити покупцю 1% від вартості товару як неустойку.
Коли правила повернення не діють
Магазин може відмовити в поверненні товару, навіть якщо він не входить до списку заборонених. Це стосується випадків, коли товар був у використанні, пошкоджені пломби чи ярлики, втрачена оригінальна упаковка або минуло більше 14 днів з дня покупки. Виняток становлять лише браковані товари. Також варто пам'ятати, що для технічно складних товарів потрібно зберігати не лише чек, а й технічний паспорт з позначкою про дату продажу.
Особливості повернення онлайн-покупок
При купівлі товарів через інтернет покупець має більше прав. Він може відмовитися від товару в момент його доставки, навіть без пояснення причин – достатньо просто не приймати посилку. А у разі виявлення браку чи невідповідності замовленню термін повернення становить 14 днів з моменту отримання товару. При цьому продавець зобов'язаний надати повну інформацію про товар та умови його повернення ще до моменту покупки.
На що звернути увагу
Важливо пам'ятати, що магазин не має права вимагати пояснення причини повернення товару належної якості чи встановлювати додаткові обмеження, не передбачені законом. Повернення грошей має відбутися в день розірвання договору, а якщо це неможливо – не пізніше ніж за 7 днів. Продавець також не може відмовити у поверненні, якщо покупець втратив чек, але може довести факт покупки іншим способом. Наприклад, це можна зробити за допомогою виписки з банку чи свідчень.