На світовому ринку маркетплейсів з'явився потужний гравець, який за лічені місяці підкорив мільйони споживачів та змусив конкурентів нервово озиратися. Temu став справжнім феноменом електронної комерції, демонструючи вражаючі темпи зростання та викликаючи чимало суперечок. Видання ABiznes розповідає, як працює маркетплейс Temu та чому він може становити небезпеку.
Історія заснування
Особливість роботи та маркетингу
Реферальна система Temu
Як замовити в Україну
Як Temu знижує ціни
У чому загроза Temu
Історія заснування Temu
Маркетплейс Temu з'явився на світовому ринку електронної комерції у вересні 2022 року як новий амбітний проект китайської компанії PDD Holdings. Ця компанія, раніше відома як Pinduoduo Inc., була заснована у 2015 році підприємцем Коліном Хуангом. За лише сім років Хуангу вдалося перетворити Pinduoduo на одного з лідерів електронної комерції в Китаї, конкуруючи з такими гігантами як Alibaba.
Довідка: Колін Хуан, також відомий як Хуанг Чжен (Huang Zheng), – це китайський підприємець та засновник однієї з найбільших електронних комерційних платформ у Китаї — Pinduoduo. Народився у 1980 році, Хуан здобув освіту в Університеті Вісконсін-Медісон та Рутгерському університеті в США.
Temu став міжнародним відгалуженням успішної бізнес-моделі Pinduoduo. Компанія обрала США як першу країну для запуску, розмістивши свою штаб-квартиру в Бостоні. Це було стратегічне рішення, спрямоване на створення іміджу американської компанії та полегшення входу на західний ринок.
Від початку Temu зробив ставку на надзвичайно низькі ціни та широкий асортимент товарів.
Використовуючи напрацьовану Pinduoduo мережу з понад 11 мільйонів постачальників у Китаї, Temu зміг запропонувати американським споживачам товари за цінами, які часто були на 30-50% нижчими, ніж у конкурентів.
Перші місяці роботи Temu були присвячені розвитку платформи та розширенню асортименту. Компанія активно інвестувала в маркетинг, зокрема в рекламу в соціальних мережах. Ця стратегія швидко принесла результати – вже до кінця 2022 року Temu став одним з найпопулярніших додатків для покупок у США.
У 2023 році Temu почав активну міжнародну експансію. Компанія вийшла на ринки Канади, Австралії, Нової Зеландії, а згодом і європейських країн. В кожній новій країні Temu повторював свою успішну формулу: агресивний маркетинг, неймовірно низькі ціни та широкий асортимент товарів.
Варто зазначити, що материнська компанія PDD Holdings мала певні проблеми із законодавством ще до створення Temu. У 2018 році, незабаром після виходу на біржу NASDAQ, Pinduoduo потрапила під розслідування китайської влади через продаж підроблених товарів на своїй платформі. Компанія була змушена видалити мільйони товарів та посилити контроль за якістю продукції.
У 2019 році Pinduoduo потрапив до переліку "ринків контрафактної продукції та піратства" Офісу торговельного представника США. Це стало серйозним ударом по репутації компанії та призвело до посилення контролю з боку американських регуляторів.
У 2020 році компанія знову опинилася в центрі скандалу, пов'язаного з умовами праці співробітників. У Pinduoduo працювали за графіком "996" — з 9:00 до 21:00, 6 днів на тиждень, що викликало критику з боку громадськості та трудових інспекцій. Ситуація загострилася після смерті двох співробітників компанії з різницею у два тижні, що спровокувало дискусію про надмірне навантаження та переробки в китайських технологічних компаніях.
Temu став справжнім феноменом електронної комерції, демонструючи вражаючі темпи зростання та викликаючи чимало суперечок.
Ці проблеми з законом та репутаційні ризики Pinduoduo частково успадкував і Temu. Вони стали однією з причин, чому компанія вирішила запустити новий бренд для міжнародної експансії, намагаючись дистанціюватися від проблемного минулого материнської компанії. Однак, як показує практика, багато проблем, з якими стикалася Pinduoduo, зокрема питання якості товарів та безпеки даних, залишаються актуальними і для Temu.
Особливість роботи та маркетингу
Особливістю роботи Temu стала агресивна маркетингова стратегія, яка активно використовує соціальні мережі та influencer-маркетинг. Компанія зробила значний акцент на співпрацю з блогерами та інфлюенсерами, особливо на платформах TikTok та Instagram. За останні 12 місяців Temu співпрацював з 1,5 тисячами креаторів, які згадували бренд у 3,7 тисячах постів. На TikTok хештег #temu має понад 5 мільярдів переглядів, а #temuhaul, де користувачі розпаковують величезні посилки, – понад 2 мільярди.
Важливою складовою успіху Temu стала гейміфікація процесу покупок. Додаток компанії містить різноманітні ігрові елементи, такі як колесо фортуни, щоденні завдання та бонуси, які стимулюють користувачів регулярно відвідувати платформу та здійснювати покупки.
У своєму маркетингу Temu активно використовує передові технології. Компанія застосовує алгоритми машинного навчання для персоналізації рекомендацій товарів та оптимізації цін. Temu також використовує набір інструментів CrUX для аналізу поведінки користувачів на сайті, що дозволяє постійно покращувати користувацький досвід. Крім того, компанія застосовує сервіси Cloudflare для забезпечення швидкої та стабільної роботи свого сайту навіть при пікових навантаженнях.
Temu розробила потужну систему реферального маркетингу, але доступна вона в країнах, де маркетплейс офіційно вийшов на ринок. Користувачі отримують бонуси за запрошення нових клієнтів, що створює ефект "сніжного кому" і забезпечує органічне зростання аудиторії. За кожного залученого друга користувач може заробити $10 кредиту. Вони зараховуються на спеціальний кредитний рахунок у розділі "Кредитний баланс" в додатку.
Реферальна система Temu – як скористатися
- У додатку Temu або на веб-сайті відкрити розділ "Реферали" або "Запросити друзів".
- Обрати опцію для створення реферального посилання. Після натискання на неї Temu згенерує унікальне посилання, пов'язане з обліковим записом користувача.
- Далі "реферал" можна відправити другу або опублікувати сторінці у Facebook, Instagram, Twitter або LinkedIn.
Якщо у користувача є блог або веб-сайт, він може розглянути можливість написання огляду свого досвіду з Temu. Реферальне посилання можна органічно вбудувати в контент. Аналогічно, якщо користувач створює відеоконтент, він може подумати про створення відео на YouTube або TikTok, де демонструватиме товари, придбані на Temu. Не варто забувати про електронну пошту та онлайн-спільноти. Якщо у користувача є список розсилки, він може включити своє реферальне посилання в наступний лист.
Temu надає панель керування рефералами в обліковому записі користувача. Тут можна бачити кількість успішних доданих друзів, очікуваних рефералів (люди, які зареєструвалися, але ще не зробили покупку), та загальну суму зароблених винагород.
Варто відмітити, що розділ "Кредитний баланс" доступний і для користувачів з України, але на нього реферальну винагороду не зараховують. Сюди потрапляють компенсації за незручності при замовленні – якщо товару не було в наявності чи доставка тривала довше, ніж було заплановано. Також сюди зараховуються кошти при відміні замовлення, якщо клієнт бажає отримати їх саме на кредитний рахунок і планує використати для оплати за інші товари на сайті. Крім того, Temu може надавати винагороди за участь у певних рекламних акціях, які також зараховуватимуться на "Кредитний баланс".
Як замовити з Temu в Україну
В Україні маркетплейс Temu почав набирати популярність у 2023 році, хоча компанія офіційно не вийшла на український ринок. Споживачі можуть робити замовлення через міжнародний сайт або мобільний додаток Temu. Процес замовлення досить простий: користувач реєструється, вибирає товари, додає їх у кошик і оформлює замовлення. Оплата здійснюється банківською картою міжнародних платіжних систем – Visa чи MasterCard.
Доставка замовлень в Україну здійснюється міжнародними поштовими службами. Термін зазвичай становить від 2 до 4 тижнів, хоча іноді може затягуватися до 6 тижнів. Temu пропонує безкоштовну доставку для більшості товарів, що робить покупки ще привабливішими для українських споживачів.
Однак варто зауважити, що при отриманні посилки може знадобитися сплата митних зборів. Згідно з українським законодавством, посилки вартістю до 150 євро не обкладаються митом, але якщо вартість перевищує цю суму, покупець повинен сплатити податок.
Варто відмітити, що крім тривалих термінів доставки, користувачі іноді скаржаться на якість товарів, яка не завжди відповідає очікуванням. Також виникають проблеми з поверненням товарів – цей процес може бути досить складним та тривалим через міжнародну доставку.
Діяльність Temu в Україні поки що не регулюється спеціальними законами, як це відбувається в США чи ЄС. Це може створювати певні ризики для споживачів, особливо в питаннях захисту персональних даних та прав споживачів.
Як Temu знижує ціни
Ключовим фактором успіху Temu є здатність пропонувати товари за надзвичайно низькими цінами. Компанія досягає цього кількома шляхами:
- Пряма співпраця з виробниками – Temu працює безпосередньо з тисячами китайських виробників, минаючи посередників. Це дозволяє уникнути додаткових націнок і значно знизити кінцеву вартість товарів для споживачів.
- Групові закупівлі – Temu активно використовує модель групових закупівель, яка була успішно апробована Pinduoduo в Китаї. Ця стратегія дозволяє об'єднувати замовлення багатьох користувачів в одну велику оптову закупівлю, що знижує вартість кожного окремого товару.
- Мінімізація витрат на логістику – компанія працює за моделлю дропшипінгу, коли товари відправляються безпосередньо від виробника до кінцевого споживача. Це дозволяє уникнути витрат на утримання складів та додаткову обробку товарів.
- Оптимізація цін за допомогою штучного інтелекту – маркетплейс використовує алгоритми машинного навчання для встановлення оптимальних цін, які максимізують продажі та прибуток.
- Використання митних лазівок – компанія користується правилом de minimis, яке дозволяє безмитне ввезення товарів вартістю до $800 у США. За даними Конгресу США, Temu і її конкурент Shein щодня відправляють близько 600 000 посилок до Америки відповідно до цього правила.
У чому загроза Temu
Незважаючи на вражаючий успіх, діяльність Temu викликає серйозні занепокоєння. Компанію звинувачують у можливому використанні примусової праці для виробництва товарів, особливо в контексті ситуації з уйгурами в Сіньцзян-Уйгурському автономному районі Китаю. У червні 2023 року Конгрес США опублікував розслідування, в якому попереджав про "надзвичайно високий ризик" того, що продукти, які продаються на Temu, виготовлені за допомогою примусової праці.
Існують серйозні проблеми з безпекою персональних даних користувачів. У березні 2023 року Google видалила сестринський застосунок Pinduoduo зі своїх сервісів через проблеми з безпекою програми. У квітні того ж року CNN опублікувало розслідування, згідно з яким у застосунках виробництва Pinduoduo виявили шкідливе програмне забезпечення, яке має доступ до особистих даних користувачів без їхньої згоди.
У червні 2024 року прокурор штату Арканзас подав позов проти компанії, звинувачуючи її в незаконному зборі та продажі персональних даних користувачів. За даними американської некомерційної організації Better Business Bureau (BBB), компанія отримала 900 скарг на Temu за перші 14 місяців роботи.
Багато споживачів скаржаться на низьку якість товарів та невідповідність отриманих продуктів їх опису на сайті. У серпні 2024 року Департамент охорони навколишнього середовища Сеула виявив токсичні речовини в товарах від Temu, а також інших китайських ритейлерів.
Агресивна цінова політика Temu викликає побоювання щодо недобросовісної конкуренції. Зокрема така стратегія може призвести до витіснення з ринку місцевих виробників та ритейлерів, особливо малого та середнього бізнесу.
Temu також стикається з зростаючим регуляторним тиском. Європейська комісія визнала компанію "дуже великою онлайн-платформою" відповідно до Закону про цифрові послуги, що накладає на неї додаткові зобов'язання щодо модерації контенту та захисту прав споживачів. До вересня 2024 року компанія має "оцінювати і пом'якшувати будь-які ризики, включаючи розміщення і продаж контрафактних товарів, небезпечних або незаконних продуктів, а також товарів, що порушують права інтелектуальної власності".
Ці виклики створюють серйозні ризики для подальшого розвитку Temu. Компанії доведеться знайти баланс між агресивним зростанням та дотриманням етичних та правових норм, щоб зберегти свої позиції на глобальному ринку електронної комерції. Феномен Temu ставить перед регуляторами та конкурентами складні питання про майбутнє електронної комерції та глобальної торгівлі в цілому, відповіді на які значною мірою визначать розвиток світової онлайн-торгівлі у найближчі роки.