Держпродспоживслужба підбила підсумки роботи за перше півріччя 2026 року. Служба продовжує контролювати дотримання закону "Про захист прав споживачів" і розглядати звернення громадян. Головна цифра — 32,5 млн грн, які вдалося повернути споживачам за результатами цієї роботи.
Про це йдеться в повідомленні відомства.
615 перевірок і 188 порушників
За шість місяців фахівці провели 615 позапланових перевірок. У 188 суб'єктів господарювання знайшли порушення. Найбільше — 107 випадків — стосувалося умов договорів між споживачами та виконавцями послуг. Ще 23 випадки — це невиконання приписів про усунення порушень, 15 — перешкоджання перевіркам, а 6 — відсутність необхідної інформації про товар чи продавця.
За підсумками видали 111 приписів щодо припинення порушень. 91 особу притягли до адміністративної відповідальності, стягнення склали майже 19,7 тис. грн. Ще 106 компаній оштрафували за статтею 23 закону "Про захист прав споживачів" — тут сума значно більша, майже 12 млн грн.
Що найбільше турбує українців
За півроку до Держпродспоживслужби надійшло 12 072 звернення. Найбільше скарг — на послуги (5223), потім ідуть покупки товарів (3216) і замовлення через інтернет (3633). З понад 11 тисяч розглянутих звернень задовольнили 6501 — саме за ними й повернули основну частину грошей.
Що робити, якщо товар чи послуга неякісні
Закон стоїть на боці покупця. Право на якісний товар, повернення грошей за 14 днів, гарантійний ремонт, компенсацію збитків — все це закріплено в законодавстві, і про це варто пам'ятати.
Перший крок при виявленні дефекту — зафіксувати його. Фото, відео, збережена упаковка й ярлики стануть у пригоді, якщо справа дійде до суперечки з продавцем. Далі складається письмова претензія у двох примірниках — з чітко вказаною вимогою (ремонт, заміна або повернення коштів) і терміном, зазвичай до 14 днів.
Якщо продавець ігнорує претензію, наступна інстанція — Держпродспоживслужба. Можна також замовити незалежну експертизу товару, а в разі потреби — звертатися до суду.
Є також нюанси за категоріями. Для складної техніки, одягу та взуття діє той самий 14-денний термін, але товар має зберегти вигляд і бірки. З продуктами складніше — вони поверненню не підлягають, за винятком випадків, коли якість не відповідає заявленій.
З послугами інша логіка. Спершу скарга на виконавця з конкретною вимогою — усунути недоліки безкоштовно, знизити ціну або повернути гроші повністю. Строк давності для звернення до суду різний: 10 років для нерухомості, рік для решти послуг.
У суді можна претендувати не лише на повернення вартості, а й на штраф у розмірі половини суми позову, а також компенсацію моральної шкоди.
За консультацією чи для захисту своїх прав споживачі можуть звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби.