Покоління Z активно інтегрує цифрові технології у повсякденне життя, однак це не означає високого рівня довіри до компаній та платформ, які їх створюють. Найбільш скептично молоді люди ставляться до бізнесу у сфері штучного інтелекту, соціальних мереж та інфлюенсерів.
Такі результати отримала Rival Technologies у новому дослідженні, присвяченому ставленню покоління Z до різних типів організацій.
Штучний інтелект опинився на останньому місці
Серед 14 категорій організацій, довіру до яких оцінювали респонденти, компанії у сфері штучного інтелекту отримали найгірший результат. Лише 24% учасників опитування заявили, що довіряють ШІ-компаніям. Натомість 73% мають протилежну думку.
Для інфлюенсерів показник довіри становить 31%, для соціальних мереж — 33%. Тобто технології та платформи, якими покоління Z активно користується, водночас залишаються одними з найменш авторитетних джерел у його очах.
У цьому й полягає головний парадокс дослідження: частота використання не перетворюється автоматично на довіру.
Соцмережі — головне джерело новин, проте не авторитет
Соціальні платформи залишаються важливою частиною інформаційного простору молоді. 62% опитаних назвали соцмережі головним джерелом новин. Однак довіра до самих платформ значно нижча. Лише третина респондентів готова їм довіряти.
Натомість 61% представників покоління Z довіряють традиційним новинним медіа. У дослідженні як приклади наводяться The New York Times та The Boston Globe у США і The Globe & Mail у Канаді.
Кому покоління Z довіряє найбільше
Лідерами рейтингу стали організації, чия робота безпосередньо пов'язана з практичними потребами людей.
Найвищу довіру отримали:
- медичні заклади та лікарні — 79%,
- компанії у сфері гостинності, включно з готелями та Airbnb — 65%,
- державні установи — 64%.
Організації, які асоціюються з конкретною послугою, відповідальністю та реальним результатом, мають значно сильніші позиції, ніж компанії, що продають технологічні інновації або увагу аудиторії.
Для брендів: проблема не охоплення, а репутації
Для технологічного бізнесу результати дослідження показують, що величезна аудиторія ще не означає лояльності. Покоління Z не потрібно переконувати в корисності цифрових продуктів — воно вже ними користується. Значно складніше переконати аудиторію, що компанія діє прозоро, відповідає за власні рішення та заслуговує на довіру. Недостатньо мати мільйони переглядів або використовувати AI у назві продукту. Потрібні зрозуміла комунікація, послідовність і реальна цінність для користувача.
Дослідження проводилося наприкінці липня — на початку серпня 2026 року серед 903 людей віком від 18 до 29 років у США та Канаді.